作者：一财网 发布日期：2013-08-02 来源：一财网
保监会日前发布的关于2013年上半年保险消费者投诉情况的通报显示，上半年投诉总量共9710件，同比增长54.25%。其中，人保财险847件、中国人寿1448件分列财产险和人身险投诉榜首。
2013年上半年，中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉中，从电话投诉、信件投诉、网络投诉及来访投诉4个投诉渠道占比看，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。
从投诉件涉及地区看，保险消费者投诉主要分布在华北、华东等地区，投诉绝对量居前五的省份分别为北京、河南、辽宁、江苏和陕西，排名前十位的省区市的投诉量占投诉总量的69.41%。
投诉事项中，涉及合同纠纷类投诉仍为主要投诉方向，共7935个，占比75.93%，其中财产险公司3852个，人身险公司4083个；涉及侵害消费者权益的违规类投诉2516个，占投诉事项总量的24.07%，其中财产险公司251个，人身险公司2265个。
财产险公司合同纠纷类投诉主要反映出三方面问题，一是理赔（给付）纠纷仍然突出；二是承保纠纷增长较多；三是电销扰民投诉仍居高不下。
人身险的合同纠纷类投诉中，有三类问题是消费者投诉的主要方面，与去年同期相比增幅较大。一是退保纠纷增幅大、占比高；二是承保纠纷889个，同比增长98.88%，增幅较大，其中投诉公司未尽说明义务的较多，同比增长198.19%，主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容，此类纠纷往往和退保纠纷、销售误导相关联。三是电销扰民仍然较多，上半年有204个投诉，同比增长75.86%。
分机构情况看，财险公司涉及的投诉共3933件，其中投诉量居前五位的公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险和国寿财险，五家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的63.92%。此外，利宝保险在亿元保费投诉量上居于首位。
人身险公司涉及的投诉5777件，其中投诉量居前五位的公司依次为：中国人寿、平安寿险、新华人寿、泰康人寿(微博)、太保寿险，五家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的68.51%。此外，亿元保费投诉量居首的是中法人寿。
