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“卧底”日记

从入职到派收件遍布管理漏洞，甚而有暗箱操作

用“一日千里”四个字来形容中国快递行业规模的增长毫不为过，2012年，国内快递行业全年收入已超1000亿元，是2008年的2.5倍。然而，山东“夺命快递”致一人死亡九人中毒，却让整个中国快递行业蒙上阴影。快递行业的内部生态是否健康？快递公司有着怎样的“潜规则”？再次受到人们的关注。

本报记者近日亲身入职“卧底”快递公司一周，体会快递员从面试到“培训”，从入行到进行“暗箱操作”的每一步，深探当下真实的快递业“法则”。“行！你来面试一下。”梁小姐(化名)在电话中告诉打算应聘快递员的记者。2013年12月31日，记者在搜索引擎中打入“广州+招聘+快递员”，便出现了很多有关快递员招聘的信息，待遇基本是“包吃住”，对学历的要求并不严格，最高要求“高中”，大多则只要求“初中”。

招聘信息：快递员提成最高14000元

梁小姐在电话中简单地介绍了这份工作，“这个工作比较辛苦，怕苦可干不来”。随后，她便具体到了薪酬方面，“第一个月底薪2500+提成”，“第二个月2800+提成”。提成怎么算？梁小姐告诉记者：“派件0.8元/票，收件按利润的30%提成。”

在各种快递员招聘信息中，很多快递公司将提成解释得更加清楚，提成随销售额的增长而增长(阶梯提成)，完成8000元及以下，按照4%提成，比如完成8000元，提成就是8000×0.04=320元；完成8001元~15000元，按照6%提成，比如完成9000元，提成就是9000×0.06=540元；快递员提成的最高档是完成销售额50001元~70000元，按照20%提成，如果一个快递员一个月销售额达到7万，他的提成将达到70000×0.20=14000元，这样，他的收入将为16800元。

但显然，梁小姐并没有这么多时间向记者介绍这些，只是在听到记者即使吃苦也愿意干下去后，便给出了“面试一下”的答复，但“工资能有多少，要看你的能力如何！”在快递公司内，被问到薪酬多少的时候，基本上每个人都会这样回答。

实际情况：平均四五千上万靠能力

1月2日上午，记者见到了电话中负责招聘的梁小姐。但梁小姐显然忘记了自己接过记者的电话，拿了一张报名表让记者填写，便开始忙自己的事情。在记者填表的过程中，梁小姐不断地接桌上的座机和手机，偶尔会问下记者的个人情况，如学历、籍贯等。在记者完成填表之后，梁小姐便将公司的“员工守则”拿给记者，“再看看这个”，她便继续开始忙自己的事情。

“干这个可比较辛苦，你干得来吗？”在手头的事情告一段落后，梁小姐开始正式“面试”记者。随后，她便再一次重申了有关薪酬的问题，“平均工资四五千，如果业务好的话，上万的都有。”如何才能工资上万？梁小姐答复：“这就要看你的能力了。”

所谓“培训”：一个半小时自学两本书

“这两本儿你先拿去看看。”见到记者的确有意应聘，梁小姐翻出了两大本“内部资料”让记者学习，算是进行正式培训。两本一百页左右的“内部资料”，一本是空运、汽运规定的违禁品，而另一本则是有关“大头笔”的正确写法。由于怕影响其他人工作，梁小姐把记者安排到了一个有沙发的空房间内“自学”。在记者“自我培训”的一个半小时内，分公司的总经理“王生”专门到房间内，教记者如何算收件价钱。

“首重就是1Kg以内收的钱，续重就是1Kg以上收每公斤的价钱，你会算了吗？”“王生”教导说，续重是不能把首重的1Kg算到当中的，就是要总重量减去1Kg，然后再拿首重的钱，加上续重重量乘以续重价格，总价钱才是要收的钱。“如果有需要保价的货物，还要收取3%的保价费。”

在进行完一个半小时左右的“自学”之后，记者再次见到梁小姐。她首先问到的，也是收件要收多少钱的问题，并再次重复了一遍“王生”的算法。此外，梁小姐还介绍了其他有关代收货款、到付等与“钱”有关的规定，有关违禁品，她只是问了一句“两本资料都看完了吗？”便完成了对业务的“考察”。

如此分拣：快！快！快！有多远丢多远

1月4日早上，记者在分公司的货仓内，看到了在网络上快递曝光视频中经常看到的情景：漫天飞舞的快件。这其实是快递员和操作员在进行分拣。操作员推着一车车的快件，来到仓库的中间，然后按照大区域将车内的快件一件件地丢过去。而这些大区域内的快递员分拣，则是第二次将快件细化，将自己负责区域内的快件收起来，将区域内别人的快件丢给他。

当然也有操作员将大区域分错的时候。当看到这些快件时，旁边的快递员会告诉记者，“有多远丢多远。”为什么不能不让快件满天飞？只要一听旁边老板的催促便知道了。“快！快！快！”公司内的“先生”或“小姐”都会在快递员旁边催促。分拣完后，便是司机的催促，“快点！不然我不拉你的了！”一个半小时的时间，仓库内成千上万件快件，会被全部分拣好打包。快件满天飞也成了每天的常态。

派件“行规”：没电梯坚决不上楼

“千万不要上楼，不然别人收习惯了，就没人下来了。”杨峰(化名)作为“师傅”，告诫刚刚入行派件的记者。在没有电梯的小区内，快件是送上楼还是不送？杨峰给出的答案非常肯定：“不送！”这不单单是为了这次能够顺利迅速派件，更是为了以后不会给“后人”造成麻烦。“这次你都送上去了，下次还让你送上去，你送还是不送？”

如果非让送上去怎么办？这其实也不用怕。杨峰告诉记者，可以直接将这些件当做问题件处理，重新放回仓库，大不了明天再送。“总是不送上去就对了。”当然，如果碰到的是有电梯的小区或办公楼，快件都会送上楼。为了避免重复派件，快递员基本都会尽量将当天手中的件派出去，除了每票可以收到0.8元的收益外，也可以空出更多时间去拉业务收件。记者在派件的过程中，也碰到了“非送不可”的收件人，记者便会告知，“很多人都已经往这里来收件了，给你派件去，其他人来收件收不到怎么办？”

收件行规：“散客”不重要只爱大客户

相比较派件0.8元/票的收益而言，收件的利润30%提成，才是快递员看重的主要收益。而对一些零散的“散客”而言，快递员更加喜欢培养重要的“大客户”。“散客”一个月或半个月能发出一个件，但是“大客户”则可以每天都发出不少件，两者是不能相提并论的。但是，快递员不能真的完全放弃“散客”，只做“大客户”。“散客”拨打了快递电话要求寄件后，公司内会通知该区域的快递员上门去收取，但什么时候去收取，则是快递员自己去把握了。

因此，当“散客”催促得急，公司催促得急后，快递员才会上门收取“散客”的件。当然，也有一些“资深”快递员因为与“大客户”洽谈，根本不会去收这些“散客”件，而是将这些件直接让给那些新人去收。记者观察到，收件时，绝大部分快递员在询问了物品之后，基本上不会费事再打开包装检查。在这些快件要运走时，在单子上直接盖上“已验讫”的红色印章就可以了。

暗箱操作：要高运费中饱私囊

1月6日下午，“资深”快递员老吴(化名)带着记者前去他的区域收件，来到一家光学电子小工厂，算是老吴的“老顾客”。在问完寄的东西是什么，寄到哪里之后，老吴用电子秤称了一下之后，收了“老顾客”40元。在离开之后，老吴拿着40块钱告诉记者说，这个件20元也能寄，由记者交给公司，算是记者收的件，剩下的20元钱，“你10元，我10元”。

他叮嘱记者“收的单子上千万要写20块钱”，并且不能告知公司内的其他人，不然，“公司里查出来要罚5000元，还要开除的。”不过，最后，记者还是在单子上写了40元，由自己补上了两人分掉的那20元。

快递员心情：“有仇”顾客就先晾一下

1月2日中午，快递公司大院，刚吃过午饭的叶明正懒洋洋地坐在凳子上，边晒太阳边抽烟。在他的旁边，还有一只同样懒洋洋的小猫。来自湖北赤壁的叶明，只有19岁，是公司内的操作员(分拣员)老乡介绍进来的，正式入职才半年，但是已经有了自己的一套“理论”。有些件没有派完怎么办？顾客投诉怎么办？经理责问你怎么办？这些问题对于他来说都是“过去式”了，他告诉记者，件没有派完的话，大不了明天再去派。

“一些‘有仇’的顾客，就是一个星期没派也没什么稀奇。”他介绍说，到时候顾客投诉了，公司追查起来为什么没有派，顶多告诉他没看见，大不了那时候再去派。经理看到了肯定会说你，怎么办？他的应对则更加简单，不理。“你心情好就听他说几句，心情不好理都不用理他。”叶明说，“那些经理有什么了不起的，拿的还是固定的工资，业务员干得勤快点都比他们拿的工资高，有什么好怕的？”

叶明刚刚来的时候，他也是怕这怕那的，整天担心，但干了一段时间就“什么都明白了”。“你干一段时间就知道了。”至于为什么会干快递员？叶明的回答很简单，“为了自由”。他介绍说，除了每天早上打下卡之外，这份工作几乎没有其他的约束，每天只要把自己派件的任务完成，也不会有谁专门去管你。叶明的工作时间是早上10时多，出门去派一趟，然后12点左右回到公司吃午饭。吃完午饭在车上休息一下后，下午3时再出去派一趟，5点钟左右回到公司，然后等着吃晚饭，之后没有其他收件的话，就可以完工回去了。

叶明说，尽管他没有专门去拉客户之类的，但他每个月的工资也有四五千块钱，除去每个月交公司两百块钱的伙食费，加上和同事合租的房钱，还有三千块钱左右的“存款”，对于他来说，就已经心满意足了。除了上班的时间固定，其他的时间都是掌控在自己的手中。这种可以掌握自己时间的“自由”感，让叶明有点喜欢上了这份快递员的工作。对于那些工资上万的快递员是怎么干的，他依旧沿用了公司里流行的一句话，“要看你个人的能力。”

数说快递业：50个快递员20个工资上万

在快递行业中，始终都是在与“数字”打交道，不但要求快递员能够在短时间内完成自己的派件任务，也要求其能够在每月收更多的快件。据介绍，比较熟练的快递员最多每天派500票，收1000件。因此，每月的工资也有不少上万的，据估计，50人左右中就有近20人工资能够上万。

速度：1月最多派件1.5万单

对于老吴这样的“资深”快递员来讲，每天派100票是非常轻松的事情，基本上可以在两到三个小时之内派完。至于收件，则根据客户的发展情况各有不同。记者在公司内部的业绩公告中看到，派件和收件最多的快递员，每个月的派件量可以达到1.5万件以上，收件量可以达到2.5万件以上。

叶明告诉记者，业务比较好又比较努力的快递员，每天可以派500票左右，收件也能够达到10000件左右。

利润：8元快递费收益1.5元

记者在收取广州同城快递的寄件时，仅收取了公司规定的最低价格8元，这受到老吴的强烈批评。他告诉记者，如果收到8元，每单的收益只有1.5元，但是如果收到了10元，则可以赚到2.5元左右。“省内、同城的利润很少，只有寄外地的大件才有钱赚。”老吴说，这样的事其实比较多，因为如今网店发货是最多的途径，这也成了快递员关注的增长点之一。

收入：百单以下只能拿底薪

据叶明介绍，在公司内，快递员的收入有很大的不同，但是，尽管如此，还是有不少的快递员工资能够上万。一位快递员在一天工作后询问记者一天派了多少票？记者回答，只有60多票。他就告诉记者，每天派不出100票以上，很难拿超过底薪的工资，“还不是只能拿个底薪。”

记者手记：被“改变”的年轻人

在快递行业中，有勤勤恳恳工作的“资深”快递员，他们有着自己的“老练”，尽管在明眼人看来有些拙劣不堪，但仍然坚持排挤周围的新人。更多的，则是和叶明一样，刚刚十八九岁的年轻人，他们对金钱没有太多的欲望，但是对于“自由”渴望不已。无论他们有没有感觉到，或者承认，他们都正在被这个社会改变。

今年18岁的刘广(化名)来自广东云浮，对于他和他的小老乡，快乐是简单的，可以因为收件人中有个叫“林志玲”的发来短信而高兴上一上午。同时，他们又是“成熟”的，能够在别人的叨叨不绝的谩骂中沉稳不发火，只是在挂了电话之后才回骂上几句。

我在送快递的过程中，同样碰到过这样那样的人。一次，我因为将电动车停到了小区楼下的门口，而遭到了保安的呵斥。也有保安会好心建议我放在旁边。由于单据难撕掉，我曾因公司前台的耐心而感激不已。但是，也有前台人员在我刚刚放过快件的地方，马上用纸巾擦拭了一遍又一遍。当然，在我撕下了单据之后，还是将快件放到了她刚刚擦过的地方。

在高档的写字楼内派完件后，我在电梯里，众多“白领”看着我背着的编织袋，给出了“你不该在这里”的眼神，然后纷纷躲闪。于是，我有了在拥挤电梯中最宽敞的那块地方。在我经历过这群年轻人正在经历的故事之后，认识到是周围的眼光和态度，正在逐渐改变着他们。他们可以谦谦有礼，也可以恶语相向；可以诚实守信，也可以坑蒙拐骗。总之，我们改变着这群年轻人，改变着他们未来的样子。

安静的邮政局投递员坐着分拣物品：工资仅4000元

与快递公司分拣时“漫天飞舞”的激烈场面相比，邮政局内的分拣现场则显得异常安静。2013年12月24日，记者在广州邮政局体育东路投递站看到，每一个投递员都有数个专门的分拣的格子用来分拣信件和杂志，并且投递员都可以坐着分拣。投递站站长艾先锋介绍说，投递与“快递”的共同之处，就是都是送邮件，但是两者之间有区别，投递站与“快递”公司相比，投递更像是没有营业收入的“普遍服务”。

投递员在派完报纸、杂志和信件之后，便会带上一些国内的小包。体育东路投递站副站长方佳霖称，“这些‘国内小包’是对投递员收入的补充。”站点内每天大概有500件国内小包，在网购爆发的那几天里，每天最多要派800件以上的国内小包。

目前，邮政局国内小包的价格在5~6元，价格较高的话是7~8元，投递员每派上一单国内小包，就能够有1.5元/件的补充收入。但是，在正常的投递工作之后，每个投递员很难有精力再花费更多的劳动去派众多国内小包。广州投递员的工资，在全国范围内只能算是中等水平。“平均下来每个投递员大概每个月工资4000元左右。”体育东路投递站站长艾先锋介绍说，一些投递员在下班以后兼职，用来补充不算多的工资。

艾先锋说，邮政局的投递站与快递公司相比，也有自己的优势，即在全国各地都有投递站，就算是那些艰险深山当中，都一定会有邮政的投递站。“全国布点都比较全。”艾先锋建议，邮政系统应进一步减少承担众多有关报纸、信件等业务，减少物料成本，进一步细化，才能有新的发展。