作者：中国网 发布日期：2014-02-07 来源：中国网
经过前期的精心策划和周密筹备，在充分调研货运市场的基础上，成都铁路局绵阳车务段德阳车站创建“货运管家”服务品牌，服务窗口于近日正式开启。该站创建和推出“货运管家”服务品牌，是该段深入推进货运系统“货主满意”主题实践活动中的又一力举，为选树好品牌典型，以点带动全段货运工作的全面提升。
根据该段《“货主满意”活动实施方案及推进计划》，该服务品牌本着科学化、规范化的原则创建发展，明确了货装人员的岗位职责，合理划分了业务办理范围，梳理出更贴实际的货装作业标准，进一步完善了货运服务考核机制。
同时，该段在货运组织改革以来所取得的工作成效基础上，制定完善了客户服务工作机制、走访机制以及营销激励机制，优化了相关工作的考核办法，认真落实驻厂、驻店、驻企、驻矿、驻园等“五驻”客服人员的“1对1”和“1对N”服务，拓展了货运服务范围，为货主单位提供点对点的个性化运输服务。依托“货运管家”窗口，该段将全力打造出一个客户满意、社会称赞的优质货运服务品牌，为全段全面提升货运服务质量起到良好的示范作用。借助与日俱增的品牌效应，不断增强铁路运输吸引力，实现运输增收上量。
