作者:互联网 发布日期:2014-02-13 来源:互联网
就在年前,许多媒体广为关注快递寄送的安全问题以及其服务问题。申通快递针对前期的多重质疑,相隔2周后,申通快递有限公司新闻采访中心负责人顾女士今天对此作出回应。
仅凭身份证复印件就可入职?快递员招聘门槛在哪里?
回复:有些网点在招聘方面或存“偷工减料”的情况,但无论是快递员还是其他职务,总部对应聘者的学历、年龄、工作经验等都有硬性要求,并会核实其身份,上岗前进行员工培训。
货物安全如何保障?
回复:申通要求快递员“门对门”送货,但有些小区、公司不允许快递车进入,导致送货期间货物无人看管。再者,专用快递配送货车成本较高,且有些地区禁止电动三轮车上路,快递员只能使用摩托车送货,货物安全便难保障。目前总部正与各地政府、小区物业协商,尽力解决这一问题。
快递员是否有权代为签收?暴力分拣怎么解决?
回复:按照规定,在未经收件人授权的情况下,快递员无权代签,暴力分拣更是严格禁止的。总部一旦发现下属网点存在此类问题,会派当地负责人直接追究其责任,并按照规定进行惩处。
加盟体系有无问题?
回复:加盟需有资质,符合条件才可以,且总部会将相关规定提前告知加盟商。相比直营,加盟店确实难以纳入统一管理,但总部有专门的网络管理部,负责监管下属网点对相关规定的执行,并定期抽查,进行员工考核。
客服为何一直“坐席忙”?邮箱是否成了摆设?
回复:1月26日申通并未放假,全国客服一直“坐席忙”,或因拨打热线的人过多。总部投诉邮箱也一直都有人查看,收到投诉会一一回复,并派人前去处理,但可能有时不够及时。