发布日期：2012-06-29
现在，随着电子商务的不断发展，其周边产业的发展速度也呈直线上升的趋势。货物来往于城市之间，除了运单之类的重要凭证外，信誉便成了一单单货品能够顺利无误地运抵目的地的关键所在。那么，在红火发展的物流业内，“诚信”二字究竟被摆在怎样的位置，物流企业又是怎样为客户用心服务的呢？近日，岛城一家服装贸易有限公司的市民费先生，对记者讲述了自己在物流过程中遇到的一件不小的烦心事。 百万货物无故丢失 货主认为另有隐情 12月9日，当事人费先生与记者取得了联系，提起“物流”二字，费先生感慨万千。他回想起自己无故丢失的百万货物，将具体情况向记者娓娓道来，“我经营的是一家服装贸易有限公司，由于贸易需要，今年10月和11月，我曾分两次委托位于济南市的山东佳怡物流有限公司(以下简称佳怡物流)从广州运送贵重的服装等物品来青，其中承运的第一批货物共计92箱，除了金利来男装外，还有‘英氏'货品22箱，于2011年10月19日发出。可是，10月26日收货时，我却只收到了74箱货物，丢失18箱金利来男装，同时还丢失了一箱‘英式'货品，损失共计48万元。” “于是，我公司立即向佳怡物流公司询问了此事，对方相关人员称物流车在从广州开往青岛的途中，意外发生交通事故，未能运回的那一部分货物已被交警扣押，数日后会及时运回青岛。”费先生说，当时他听了佳怡物流相关工作人员的说法，考虑到是双方是长期合作关系，便暂且相信了此事。 于是，11月1日，费先生便将第二批货物、共计45箱的“皮尔卡丹”皮衣和貂皮大衣等贵重货品也交由佳怡物流从广州发出，该期货品历时10天于11月11日才被运到。这一次，当他清点货品时，却又发生了意外。费先生说，“我公司发现这一次只收到14箱货物，丢失了整整31箱，损失总价值达到了94万元。” 对于接二连三的货物丢失，费先生感觉十分蹊跷，他说，“为此，我公司的相关负责人数次往返济南、广州对该事件进行处理。而对于丢失的共计50箱价值142万元货品的去向，我们认为这可能不仅仅是丢失这么简单，一定另有隐情。” 理赔之路多坎坷 百元能抵百万货？ 费先生表示，“事后，我公司开始联系索赔之事，可没想到佳怡物流给出的赔付意见也几乎是霸王条款。佳怡物流表示，公司规定，丢失货物后赔付金额最高为100元。也就是说，无论丢了多么贵重的货物，都只能最多赔给客户100元钱。” 费先生说，他一想到自己丢失的货物共计142万元，而今遭遇丢货却只能得到九牛一毛的100元赔偿金，实感万般无奈。他说，“我也曾向律师咨询过此事，律师解释说，通过法律手段可以判断这种没有根据的赔偿方式是无效的，但是要经过一系列严格的法律途径才能得以实现。”如今，已被现况逼的没有办法的费先生，打算使用法律武器为自己的公司讨回公道。 对于佳怡物流公司在事情发生后做出的一系列态度，费先生表示极大的愤慨，他说：“所谓中国大型的物流公司佳怡物流的诚信何在，道德何在，给客户承运的货物无缘无故就‘不翼而飞'，而给出的解释竟然是丢了，而且拿不出任何丢失证据来证明。更可恨的是，丢失了货物，佳怡物流不仅不报案，还对客户隐瞒事实，剥夺客户的知情权。当数次往返济南与她们解决此事时，全公司上下竟置身事外，不管不问，还自称自己也是受害者，说是由于无故丢失货物产生的100元赔偿金，也算是佳怡物流的公司损失。对这种事已至此却倒打一耙的行为，实在令人难以接受。” 佳怡解释固然多 一众网友不认可 随后，记者联系到佳怡物流公司的客服部门，工作人员在听过关于费先生所处情况后表示，这属于理赔中心的职责范畴，于是记者又联系到佳怡物流济南理赔中心。一位工作人员对此解释说，“运输前，工作人员会提醒客户对金额巨大的货物做保价，同时签订统一的保价运单，途中货物一旦意外丢失，客户可以将具体情况反映给客服部门，公司会派专业人员去现场调查处理，如果货物已经保价，可以按照保价金额赔付，并赔偿10倍运费。如果客服人员不予理睬，公司将会对其进行一定处理。” 当记者提到货物在途中丢失的情况时，这位工作人员表示，“在途中若是出现意外情况，公司会先派车辆去现场将货提出，先通知客户，并将货发给客户，15天仍未到货的，可以客户边找货边联系连锁店索赔。如果仍未收到赔付，客户可以向客服部门投诉，24小时后会给出回复。” 然而，网友们对佳怡物流的这种服务反馈是否认可呢。在社区内费先生的回帖中，记者发现，除了本次事件的当事人费先生外，还有不少网友表示，自己也曾经在与佳怡物流打交道的过程中吃过亏。一位网友回帖道，“丢货也不是一遭两遭了，怎么还有这多人用这家物流发货啊？难道这么多血淋淋的事实还不至于提醒大家吗？快醒醒吧！” 再次回访当事人 丢货原来另有因 随后，记者又一次就此事联系到当事人费先生，他在得知佳怡物流的相关回复后，气愤地表示，“关于第一批货物被扣留的事，不得不说佳怡物流其实就是在欺骗我们。当初货还未到时，他们联系我说，物流车在路上遇到了交通事故，货物已被交警扣留。然而，等到月底时，他们又换了一套说辞。现在，他们告诉我说，其实根本就没有发生交通事故，而对于货物丢失的真正原因，也一时间没有了任何说法。” “对于他们所说的会派出专人去现场查看，然后将货物找回先行发给我们的说法，我实在不敢苟同，因为直到现在为止，我都没有接到任何关于专人去处理此事的信息。虽然，当时货单上我们都已做过保价，事后也将相关的运单信息提供给了工作人员，但是现在的事实是，佳怡物流只同意赔付给我100元赔偿金，其他的再也没了解释。最后，他们拿出领导的规定来解释说，只能赔偿我最高额度100元钱，没有其他的办法了。”说到此处，费先生既气愤又无奈。现在，他已经开始运用法律手段保护自己的合法权益。 截止至记者发稿前，费先生向记者表示，自己依旧没有得到任何的赔付款。而原帖中还陆续有不少同样有着此类经历的网友在回帖中“声讨”佳怡物流，更有网友直接在回帖中晒出货单号，向广大媒体求助，他表示，“我理解不了你佳怡，你得理解我啊，不管价值多少元的东西只赔100元 ，弄丢了货只赔100算咋回事，我也没在特别约定上签字呀……”
